Kategori: Kundorienterat företagande
-
Marknadschef – behöver du hjälp?
Oavsett hur det operativa arbetet organiseras på marknadsavdelningen är det fler och fler marknadschefer som tillsätter någon form av verksamhetsutvecklingsroll eller en marknadsstrateg som rapporterar direkt till marknadschefen och agerar som en tvärfunktionell resurs, ungefär som marknadschefens ”högra hand”. Detta är inte konstigt då du som mellan- eller högre chef i ett bolag idag hinner…
-
Vikten av att ha en kundstrategi
Det här med CRM är inte lätt. Företag och beslutsfattare sveps lätt med av trender och ny teknologi. Många blir stressade och tror att alla andra har ”ordning på torpet”. Då är det lätt att göra felsatsningar. Vi konsulter vet att INGEN har helt ordning på torpet och att det bästa ni kan göra är…
-
Det våras för ”riktig” CRM
Vi tycker att det mest spännande som händer just nu är hur ”traditionell CRM” (läs direktutskick till kunder via e-post, SMS eller brev) och ”digitalisering” (läs funktionalitet på egna webbsidor/appar samt bannerannonsering på andras websidor/appar) börjar konvergera till att bli ett gemensamt kompetensområde. Målet är naturligtvis att kunder ska få ett ”personaliserat”, relevant och sammanhållet bemötande i företagets alla…