Kundorienterat företagande


Vikten av att ha en kundstrategi

Det här med CRM är inte lätt. Företag och beslutsfattare sveps lätt med av trender och ny teknologi. Många blir stressade och tror att alla andra har ”ordning på torpet”. Då är det lätt att göra felsatsningar. Vi konsulter vet att INGEN har helt ordning på torpet och att det bästa ni kan göra är att i lugn och ro […]


Det våras för ”riktig” CRM

Vi tycker att det mest spännande som händer just nu  är hur ”traditionell CRM” (läs direktutskick till kunder via e-post, SMS eller brev) och ”digitalisering” (läs funktionalitet på egna webbsidor/appar samt bannerannonsering på andras websidor/appar) börjar konvergera till att bli ett gemensamt kompetensområde. Målet är naturligtvis att kunder ska få ett ”personaliserat”, relevant och sammanhållet bemötande i företagets alla kanaler utifrån kundens beteende, preferenser, […]


Resultat år 4 och CRM hos Telenor

När vi sammanfattar år 4 för Moderamen kan vi konstatera att det blev ytterligare ett bra år. Omsättningen blev marginellt lägre än år 3 (2,4 MSEK jämfört med 2,5 MSEK) men å andra sidan blev resultatet bättre tack vare ett positivt finansnetto. I maj avslutades uppdraget att ta fram och implementera en ny marknadssegmenteringsmodell hos en stor livsmedelskedja efter två år. Segmenteringsmodellen […]