Mod


Vikten av att ha en kundstrategi

Tre heliga Graalar inom CRM Ända sedan CRM blev ett buzzword i slutet av nittiotalet har företag jagat tre heliga Graalar inom detta område (som i sin tur är tre buzzwords):  ”360 Customer View”, dvs företaget vill ha all information om kunden på ett ställe oavsett i vilka kanaler uppgifterna och transaktionerna har skapats. ”1-to-1 Communication”, dvs varje kund ska få helt skräddarsydd kommunikation och riktade erbjudanden baserat på sin egen specifika ”360” kundprofil. […]