CRM


Känns det här med GDPR jobbigt?

Vad är GDPR? Den 25:e maj 2018 träder den nya EU-harmoniserade personuppgiftslagen i kraft. På svenska heter den Dataskyddsförordningen men många kallar den ”GDPR” som är en förkortning av det engelska namnet General Data Protection Regulation. GDPR ersätter nuvarande Personuppgiftslagen (PUL). GDPR skiljer sig inte så jättemycket från PUL förutom på en avgörande punkt; att bryta mot GDPR kan kosta väldigt mycket pengar! Nämligen upp till 4% av företagets globala årsomsättning […]


Det våras för ”riktig” CRM

Vi tycker att det mest spännande som händer just nu  är hur ”traditionell CRM” (läs direktutskick till kunder via e-post, SMS eller brev) och ”digitalisering” (läs funktionalitet på egna webbsidor/appar samt bannerannonsering på andras websidor/appar) börjar konvergera till att bli ett gemensamt kompetensområde. Målet är naturligtvis att kunder ska få ett ”personaliserat”, relevant och sammanhållet bemötande i företagets alla kanaler utifrån kundens beteende, preferenser, produktengagemang, etc vilket kommer skapa kundnöjdhet och därmed lönsamhet för […]