Aktuellt

Vikten av att ha en kundstrategi

Tre heliga Graalar inom CRM Ända sedan CRM blev ett buzzword i slutet av nittiotalet har företag jagat tre heliga Graalar inom detta område (som i sin tur är tre buzzwords):  ”360 Customer View”, dvs företaget vill ha all information om kunden på ett ställe oavsett i vilka kanaler uppgifterna och transaktionerna Läs mer…

Av Cecilia, sedan
Aktuellt

Känns det här med GDPR jobbigt?

Vad är GDPR? Den 25:e maj 2018 träder den nya EU-harmoniserade personuppgiftslagen i kraft. På svenska heter den Dataskyddsförordningen men många kallar den ”GDPR” som är en förkortning av det engelska namnet General Data Protection Regulation. GDPR ersätter nuvarande Personuppgiftslagen (PUL). GDPR skiljer sig inte så jättemycket från PUL förutom Läs mer…

Av Cecilia, sedan
Aktuellt

Det våras för ”riktig” CRM

Vi tycker att det mest spännande som händer just nu  är hur ”traditionell CRM” (läs direktutskick till kunder via e-post, SMS eller brev) och ”digitalisering” (läs funktionalitet på egna webbsidor/appar samt bannerannonsering på andras websidor/appar) börjar konvergera till att bli ett gemensamt kompetensområde. Målet är naturligtvis att kunder ska få ett ”personaliserat”, relevant Läs mer…

Av Cecilia, sedan